Produtos
Nosso compromisso é garantir a qualidade e a integridade de cada diorama produzido artesanalmente. Por se tratar de peças delicadas e, em muitos casos, personalizadas, aplicam-se as seguintes condições para trocas, devoluções e reposição de peças.
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento do produto.
As solicitações deverão ser feitas pelos seguintes canais de atendimento:
Produtos do catálogo regular poderão ser devolvidos, desde que:
Como esses itens podem ser revendidos, a devolução poderá ser aceita após análise do produto.
Produtos personalizados, feitos sob medida ou conforme especificações do cliente, não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação ou danos comprovadamente ocorridos durante o transporte.
Esses produtos são confeccionados exclusivamente para cada cliente e, na maioria dos casos, não podem ser revendidos.
Caso o produto chegue com avarias causadas pelo transporte, o cliente deverá enviar fotos e vídeos detalhados da embalagem e do produto para análise.
Somente serão cobertos danos comprovadamente ocorridos durante o envio.
Danos causados após o recebimento, como quedas, impactos, manuseio inadequado ou tentativas de reparo, não serão considerados para troca ou devolução, devido à natureza delicada e sensível do produto.
Caso seja necessária a fabricação de peças de reposição, estas serão produzidas em até 45 (quarenta e cinco) dias, conforme disponibilidade e complexidade do item.
O custo do frete para envio das peças de reposição será de responsabilidade do comprador.
Em caso de defeito comprovado na fonte de alimentação fornecida com o produto, será enviada uma nova unidade compatível com o modelo adquirido.
Não haverá reembolso ou ressarcimento pela compra de fontes similares adquiridas por conta própria, mesmo que tenham sido compradas em terceiros sem autorização prévia.
O frete para envio da nova fonte será de responsabilidade do comprador.
Em qualquer situação de troca, devolução, envio de peças de reposição ou substituição da fonte de alimentação, todos os custos de frete serão de responsabilidade do comprador, incluindo:
Toda solicitação passará por análise técnica após o recebimento das informações e, quando necessário, do produto devolvido.
Caso seja constatado:
a solicitação poderá ser recusada.
Ao finalizar a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta Política de Trocas, Devoluções e Assistência Técnica.
